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退换货申请

如果买家遇到交易问题与卖家协商需要退货的,买家可以根据订单状态进行如下操作:
1. 若订单显示为"买家已付款"
       如果卖家暂未发货需要退货的,请先登录"买家中心->已买到的商品"页面找到该笔订单,点击"退款/退货",在申请退款/退货页面填写退款原因,以及退款相关截图信息。提交给卖家进行退款

2. 若订单显示为"卖家已发货"

       如果卖家已经发货需要退货的,请先登录"买家中心->已买到的商品"页面找到该笔订单,点击"退款/退货"。如果买家已经收到货物,则在申请退款/退货页面选择已收到货物并填写退货原因,以及相关截图信息。提交给卖家进行退货。如果买家还未收到货物,则在申请退款/退货页面选择未收到货物并填写退货原因,以及相关截图信息

卖家在收到退款/退货申请后,可以进行以下操作:

1. 若还未发货

      如果同意买家退款,则可以直接同意退款,买家已付款项将返还给买家。如果不同意退款,则需要与买家进行协商沟通。

2. 若已经发货

      如果同意退货,则可以同买家协商退货地址及邮费相关信息。已收到退货货物时,卖家可以进行退货确定操作,买家已付款项将返还给买家。如果不同意退货,则需与买家沟通不同意退货原因,如果协商不成功,可以找网站客服进行协调。

*温馨提醒:

① 退货协议达成后,您需要在7天内退货并进行线上操作;逾期未退货,退款会被关闭,请您关注系统时间。
② 买家在提交退货申请后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给买家
③ 若买家的交易交易订单显示为“等待买家付款”,则只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作,买家可以进行取消订单操作;若显示为"买家已付款",此时卖家未操作发货,买家可以进行退款操作,点击退款/退货直接进行退款即可。
④ 若卖家不提供退货地址、拒绝退款协议且双方无法协商一致时,买家可以联系网站客服介入处理。