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售后服务细则

一、退换货时限

第三方卖家的家用电器产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

二、退换货原因

(1) 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

(2) 商品质量问题;

(3) 物流损坏。

三、处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回第三方卖家办理退换货手续,返回方式及地址以与卖家商议地址为准。

如您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

注意事项

退换货过程中,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益。

如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提,第三方卖家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由客户您承担商品返回运费。

送货上楼问题:为考虑到您的购物体验, 大件产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

如卖家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系卖家退回此费用;或第一时间与卖家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由卖家承担来回运费;

如卖家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用, 如您拒收或退货,商品退回的运费由顾客您承担。

当面验货问题:建议您在签收大件货物时务必当面开箱验机,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与卖家或西网联系,以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,西网或第三方卖家将无法为您处理。

货物在途未签收时的拒收问题:卖家承诺到货时间内,客户承担来回运费;超出卖家承诺时间外,卖家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)