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商家管理规范

第一章  概述

第一条  为构建西网云台开放、透明、诚信、尽责的经营环境,提升西网云台在电子商务领域的口碑,树立电商行业新标杆,保障买家合法权益,特制定本规范。
本规范由西网云台运营方深圳市西网投资发展有限公司发布。
第二条  本规范是在西网云台商家和西网中国签订的相关协议的基础上,对西网云台商家及西网中国权利义务的进一步细化,本规范是服务协议的组成部分,商家需严格遵守西网中国发布的其他管理内容,包括但不限于规则、规范、信息公告、商家后台通知、帮助中心、行业标准等,也属于《商家管理规范》的组成部分。
第三条  本规范遵循透明、公平、公正的原则,西网云台商家和买家在规则适用上一律平等。
第四条  违规行为的认定与处理,应基于西网中国结合相关凭证认定的事实并严格依规执行。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件和本规范。对于本规范已有的规定,商家的违规行为适用于本规范,本规范尚无规定的,西网中国有权酌情处理。西网中国对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。商家在西网云台的任何行为,应同时遵守与西网中国或其关联公司所订立的各项协议。
第五条  西网中国有权变更本规范或制定新的规范并在网站或商家后台等渠道予以公布,若商家不同意相关变更或新增,应立即停止使用西网云台提供的相关产品及服务,并及时通知西网中国。 西网中国享有在法律允许范围内对本规范的最终解释权。


第二章  定义
第六条  西网中国,即深圳市西网投资发展有限公司为西网云台的运营方;西网中国网站,即域名为westnetcn.com的电子商务交易平台;
第七条  商家,指与西网中国签订相关入驻协议并完成入驻流程的经营实体,包括一般商家和第三方服务商。
第八条  账号,是指商家注册时设置的账户名,账号具有唯一性。
第九条  买家,是指通过或意图通过西网中国网站向商家购买商品或服务的个人消费者等客户。
第十条  下单,指买家在西网中国网站上点击提交订单的行为。
第十一条  订单,指买家向商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条  店铺,是指商家成功入驻后,西网中国分配给商家的独立的网络虚拟销售环境,商家在自己的店铺内有独立经营管理权利,商家通过平台账号登陆店铺后台对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自主进行交易。
第十三条  累计扣分,是指商家因多次违规而被累计扣除的分值,严重违规和一般违规扣分分别累计。
第十四条  成交,指买家在西网中国网站上下单并成功付款。货到付款交易中买家下单即视为成交。
第十五条  下架,指将出售中的商品转移至线上待售商品,或停止展示发布。


第三章  交易
第一节  入驻
第十六条  商家应当严格遵循西网云台系统设置的入驻流程完成入驻。
第十七条  商家在选择其西网云台账号或店铺名称等信息时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰西网中国网站运营秩序等相关信息。
第十八条  商家必须满足以下条件,才有权申请入驻西网云台:
(1)商家及其销售的商品符合当年度的《西网云台招商标准》;
(2)商家及其销售的商品符合当年度的《西网云台行业标准》;
(3)商家有效签署《西网云台服务协议》及其相关附属协议;
(4)商家同意接受、认可和遵守西网云台全部规则;
(5)商家符合西网中国要求的其他条件。
第十九条  商家若发生以下任一情形,西网中国有权清退:
(1)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售;
(2)向西网中国提供伪造、变造的商家资质或商品资料;
(3)商家不符合当年度《西网云台招商标准》的;
(4)符合本规范中不当使用他人权利且情节严重的;
(5)符合西网中国对外公示的淘汰政策的。


第二节  经营
第二十条  商家应当按照西网云台系统设置的流程和要求发布商品。
第二十一条  “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。
(1)“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购活动页面、在线客服界面等所有西网中国网站提供或商家自主维护的宣传渠道中,应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
(2)商家应保证其出售的商品符合国家产品质量要求和相关标准,在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第二十二条  商家提供的大件商品,自买家签收商品(以物流签收时间为准)或接受服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由商家承担有关瑕疵的举证责任,举证材料包括但不仅限于买家签收商品单据、产品合格证明、产品鉴定单等。

第二十三条  商家在西网云台发布商品应当严格遵守《西网云台行业标准》和《西网云台商品发布规范》。


 超时规定
第二十四条  商家应当按照西网云台系统设置的交易流程进行交易。
第二十五条  自买家下单之时起24小时内,买家未付款的,交易关闭;对于交易完成或者交易关闭的订单,商家可以选择删除,特殊商品除外。
第二十六条  买家自付款之时起即可申请退货。
(1)商家未发货,自买家申请退货之时起二天内商家仍未点击发货且未对退货申请作任何操作的,退货申请自动成立,系统进入退款流程。
(2)商家已发货,自买家申请退货之时起三天内商家未对退货申请作任何操作的,退货申请自动通过,系统进入买家退货流程。
第二十七条  自商家在西网云台确认发货之时起,买家未在十天内确认收货且未申请退货的,西网中国则将货款支付给商家。
第二十八条  买家申请退货后,依以下情况分别处理:
(1)商家拒绝退货的,买家有权在七天内修改或取消退货申请,或要求西网中国客服介入。买家在商家拒绝退货后七天内未操作或确认收货的,退货流程关闭,交易正常进行;
(2)商家同意退货后,买家通过快递退货,商家七天(商家可在七天内申请延期三天)内确认收货的,西网中国将退款给买家;商家同意退货后,买家通过快递退货,商家超过七天(商家可在七天内申请延期三天)未确认收货的,西网中国将退款给买家;
(3)商家同意退货后,买家通过快递退货,商家七天(商家可在七天内申请延期三天)内拒绝退款的,需要说明详细的理由并提供证据,买家有权在七天内要求西网客服介入。
第二十九条  自商品售出之日(以实际收货日期为准)起15日内买家可以申请退换货。买家可依据西网售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜,如西网售后政策不适用此规则的除外。


第四节  评价
第三十条  评价分为商品评价和服务评价,商品评价包含“文字评价”和“分值评价”。
第三十一条  买家购买商品且收货完成后,45天内可对订单中的商品和店铺分别进行商品和服务评价。
第三十二条  买家同一个商品购买多次(不同订单),可以评价多次。
第三十三条  退货完成的商品将不能对商品和店铺服务进行评价。但若退货前已评价,则评价内容不删除。
第三十四条  针对以下情况,西网中国保留删除评价或禁止该账户评价、回复的权利。
(1)评价内容包含违反法律、法规以及社会道德标准的;
(2)评价内容与实际情况严重不符,恶意歪曲的;
(3)评价内容含有私人信息:如手机号,QQ号等;
(4)评价内容涉及外网链接、网络广告以及兜售商品等;
(5)评价内容含有恶意诋毁、谩骂词语的;
(6)评价内容涉及淫秽色情、赌博、毒品等;
(7)评价内容涉嫌诋毁西网中国或其关联公司声誉和形象的。
第三十五条  买家针对商品质量和商家服务作出评价,包括商品满意度、服务满意度、物流满意度三项。每项店铺评分系近一百八十天内所有评分的动态均值,计算规则为算术平均值。店铺评分一旦做出无法修改。
第三十六条  自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在评分后追加评论,追加评论的内容不得修改。商家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响商家的店铺评分。
 

第四章  违规行为及处理

第三十七条  出售假冒伪劣商品,是指商家出售假冒、盗版、伪劣商品的行为。

出售假冒伪劣商品,西网中国有权强制下架或删除商家所发布的假冒伪劣商品;同时为了防止对公众造成不利影响,保护买家权益,对涉嫌上述情形的商家,西网中国将视情节严重程度给予店铺监管

第三十八条  出售未经报关进口商品,是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,西网中国有权强制下架或删除商家所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息。

第三十九条  侵害他人财产权,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,侵犯他人财产权的行为。侵害他人财产权的,西网中国有权删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价。

对前述财物遭侵害的受害方,西网中国有权基于现有的技术手段采取临时性保护措施,店铺账号强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制西网中国系统登录等。

第四十条  盗用他人账户,是指商家盗用他人西网中国网站账号,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。盗用他人账户的,西网中国有权对商家进行关停等强制措施。

第四十一条  提供虚假资质,是指商家入驻后,经西网中国主动调查、知情人举报或权利人投诉,证实商家提交的入驻资质与实际情况不符的情形。商家提供虚假资质的,西网中国有权要求其提供正确的信息,并重新进行审核,如果拒绝提供的,西网中国有权关停店铺。

第四十二条  虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,根据情节严重程度,西网中国有权对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。

第四十三条  未依法公开或更新营业执照信息,是指商家入驻后,未依法公开营业执照信息,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的的行为。未依法公开或更新营业执照信息的,西网中国有权暂时关停店铺要求其提供营业执照信息。

第四十四条  发布违禁信息,是指商家发布构成严重违规的商品或信息的行为。发布违禁信息的,西网中国有权删除其商品信息。

第四十五  发布非约定商品,是指商家通过西网中国发布或出售未西网中国允许的品牌或类目商品的行为。商家发布非约定商品的,视情节严重程度,西网中国对商家所发布的非约定商品或信息进行暂时下架或者删除处理。

第四十六  各种形式不良曝光,是指因商家违规经营,致使司法行政机关或媒体关注并曝光其违规行为,对西网中国造成不良影响的行为,西网中国有权暂时关停店铺。

第四十七条  扰乱市场秩序,是指通过不正当手段,刻意规避法律规定、协议约定、平台规则或市场管控措施的行为,或在与买家的交易过程中,未遵守诚实信用原则,采取不正当竞争方式,扰乱西网中国网站的正常秩序,从事与网上交易无关的行为,西网中国有权对店铺进行暂时关停或者永久关停。

第四十八条  假冒材质成份,是指商家对商品主要材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的,损害买家合法权益的行为,西网中国有权删除相关假冒产品。

第四十九条  恶性宣传,是指商家在商品或店铺页面发布除西网中国网站之外的其他销售渠道信息,或在给买家发送的在线客服聊天信息、评价回复、短信信息、邮件及商品包装中包含、附带除西网中国网站之外的其他销售渠道信息的行为。恶性宣传的,根据情节严重程度,西网中国有权暂时关停或者永久关停店铺

第五十条  虚假经营,是指商业活动中商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务,发布与实际内容不相符的虚假信息,导致买家产生误解的行为,或商家在提供商品或者服务过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导买家,使买家的合法权益受到损害的行为。视情节严重程度,对商家进行警告、暂时关停店铺、永久关停店铺的处罚。